實名認證(KYC)問題解決
上傳注意事項
如果在實名認證過程中遇到問題，請隨時聯絡線上客服。以下是常見的身份證件上傳問題：
無效證件情況包括：
人臉辨識要求：
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人臉清晰可見，不得遮擋
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拍攝時請勿戴帽子、眼鏡
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避免使用濾鏡
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確保光線充足，環境明亮
常見問題解答
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完成實名認證需要多久時間？
KYC流程通常需要3-5分鐘。但是，審核時間有時可能會延長至1-3個工作日，具體取決於平台的安全要求、您本地的合規政策、某些產品功能或網路環境。
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我提供並儲存在Hotcoin的KYC資訊是否安全？我的個人資料是否會洩漏？
您在Hotcoin提供的資訊會進行安全加密。我們遵守嚴格的隱私權政策，絕不洩露您的個人資料。
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上傳個人資料後，為何頁面會傳回錯誤訊息，顯示「抱歉，此身分證號碼之前已用於實名認證」？
每人只能用一個Hotcoin帳戶進行驗證。如果您之前使用過另一個Hotcoin帳戶完成了KYC，那麼您將無法驗證新的帳戶。因此，請繼續使用您先前的帳戶。如果先前經過驗證的帳戶已被刪除，請與我們的支援團隊聯絡尋求協助。
溫馨提示
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上傳證件時請仔細檢查
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確保證件清晰、完整
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如有任何疑問，隨時聯絡線上客服
