無法收到郵件/短信驗証碼怎麼辦？

當您在 Hotcoin 上進行交易或更改設定時，我們會向您綁定的電子郵箱或手機髮送驗証碼。驗証碼有助於驗証您的身份並保護您的賬戶。

如果您在接收這些驗証碼時遇到問題，以下是一些可能的原因以及解決方法。

1、無法接收電子郵件

i.請確保您使用正確的電子郵件地址來注冊 Hotcoin 賬戶；

ii.請確保您已點擊獲取驗証碼按鈕。當您點擊獲取按鈕後，繫統會自動髮送驗証碼郵件到您的綁定郵箱，同時開啟重新髮送驗証碼倒計時60秒，每次髮送的驗証碼有效期限爲5分鐘，請您在有效期限內輸入驗証碼，並且不要頻繁請求

iii. 由於網絡問題，可能會出現電子郵件延遲。請刷新您的收件箱，或嚐試點擊獲取驗証碼按鈕重新髮送；

 

注意：使用公司電子郵件注冊的帳戶可能有嚴格的過濾器或遇到安全阻止，建議您使用個人電子郵件注冊賬戶以避免郵件接收問題。

iv. 您的郵箱可能已滿。 如果您的郵箱沒有足夠的空間，則不會再收到新的電子郵件，建議您刪除一些電子郵件釋放空間以確保驗証郵件順利到達；

v. 檢查您的垃圾郵件文件夾。 有時，電子郵件可能會意外地被過濾爲垃圾郵件。將郵箱地址：Hotcoin@hotcoinotify.email 加入您的安全清單可以有效防止這種情況髮生。

 

2、無法接收短信驗証碼

i.請確保您已點擊獲取驗証碼按鈕。當您點擊獲取按鈕後，繫統會自動髮送驗証碼短信到您的綁定手機，同時開啟重新髮送驗証碼倒計時60秒，每次髮送的驗証碼有效期限爲10分鐘，請您在有效期限內輸入驗証碼，並且不要頻繁請求；

ii.請確保您的手機網絡信號良好。如果您收不到短信驗証碼，可能是您的網絡供應商的問題或網關擁塞。 您可以稍後嚐試點擊髮送驗証碼重試，或聯絡我們的支援團隊尋求協助。

iii.如果您的手機安裝了某些安全應用，它們可能會阻止來自未知寄件人的短信。 建議您暫時停用這些功能，然後再次點擊髮送驗証碼碼按鈕重試。

iv.重新啟動您的手機並再次登錄Hotcoin進行嚐試。

v.其他因素，例如手機餘額不足、手機儲存空間已滿或請求短信驗証碼頻繁可能會阻止您接收我們的短信。 在您重試之前，請先確保這些問題已經解決。